WordPressの保守は必要？作業内容と自社・外注の分担

執筆・監修ミライウェブ株式会社

WordPressには、本体や拡張機能の更新、動作確認、バックアップ、障害時の復旧を行う担当が必要です。必ず外部の保守契約を結ぶという意味ではありません。自社で行える作業と、専門担当へ任せる作業を決めることが大切です。

保守と情報更新の違い

月額契約にどれが含まれるかは会社ごとに違います。「保守あり」だけで、お知らせ掲載やページ追加まで含まれると考えないようにします。

担当者が更新内容を調べ、別環境で検証し、問題があれば復元できるか確認します。休暇や退職時の代替担当、管理情報の保管場所も必要です。更新ボタンを押せることだけでは、保守体制があるとは判断できません。

更新対象、確認頻度、監視の内容、受付時間、障害時の追加料金、復旧の範囲を聞きます。「24時間監視」が、24時間いつでも人が復旧作業をする意味とは限らないため、検知と対応を分けて確認します。

引き継ぎ資料がないサイトや独自機能が多いサイトでは、契約前に調査が必要な場合があります。見積もりに初期調査が含まれるかも確認します。

サーバーのサポートがあっても、独自テーマの表示崩れやフォーム連携まで対応するとは限りません。逆に、制作会社の保守にサーバー契約の管理が含まれない場合もあります。障害時にどこへ連絡するか、対象ごとに分けて確認します。

例えば「サイトは表示されるが通知メールが届かない」場合、フォーム、送信サービス、受信側の設定などが関係します。窓口が調査を取りまとめるか、発注側が各社へ問い合わせるかを決めておくと、責任範囲の間で作業が止まりにくくなります。

更新日、変更対象、バックアップ、確認結果、残る問題を短く記録します。フォームは表示だけでなく通知受信も確認し、重要な機能はあらかじめ確認対象を決めます。（出典：WordPress：更新手順）

保守の目的は、更新回数を増やすことではなく、必要な機能を使い続けられる状態にすることです。まず「異常に気付く人」「直す人」「内容を確認する人」の三者を明確にしましょう。

WordPressは、公開後も更新やバックアップ、セキュリティ対策など継続的な管理が必要です。現在の運用方法やお困りの点を確認し、自社で更新しやすい方法や、保守を含めた適切な運用方法をご案内します。