表示される確認方法を起点にする
オーナー確認は、その店舗を管理する資格があることを確認する手続きです。利用できる方法はGoogleが決めるため、希望する電話確認や郵送確認を自由に選べるとは限りません。まず、対象プロフィールとログイン中のアカウントが正しいかを確認します。
止まっている段階を記録する
| 状態 | 最初に確認すること |
|---|---|
| 確認方法が表示されない | 対象店舗・ログインアカウント・権限の案内 |
| 確認操作を完了できない | 画面の要件、端末、通信、入力情報 |
| 送信後の審査待ち | 送信日時と現在のステータス |
| 再確認を求められる | 通知内容と直前に変更した情報 |
「できない」だけでなく、いつ、どの方法で、どこまで進んだかを残すと、社内やサポートとのやり取りが短くなります。確認コードや認証情報は記録を共有する資料に含めないでください。
動画を求められた場合の準備
提示された要件を確認し、店舗の場所、事業の実態、管理していることを示せるよう準備します。入口までの経路や設備を事前に確認し、顧客の顔・伝票・端末画面など不要な情報が映らないよう整理します。編集した紹介映像を提出するのではなく、確認画面の撮影手順に従ってください。
撮影者が鍵や設備を扱えるか、責任者の立ち会いが必要かも先に決めます。準備不足で何度も撮り直すより、求められている確認事項を一つずつ照合すると進めやすくなります。
待機中にむやみにやり直さない
送信直後に反映されなくても、審査中である可能性があります。案内された期間を確認し、新規プロフィールの作成や不要な情報変更を繰り返すのは避けます。郵送確認を利用している場合など、変更や再リクエストが既存の手続きに影響するケースがあります。
サポートへ相談するときの資料
プロフィールURL、ビジネス名、実施日時、表示されるエラー、試した手順をまとめます。証明資料は求められた範囲で公式の送信先に提出してください。外部業者から確認コードを渡すよう求められても共有せず、自社で確認を行う体制を維持します。
権限が別の管理者にある問題は確認方法の失敗とは別です。その場合はオーナー権限の引き継ぎを確認してください。
参考情報
Googleの仕様・表示項目は業種やアカウントによって異なります。操作時は管理画面と以下の公式情報をご確認ください。