Googleビジネスプロフィールが停止されたら｜原因確認と再審査の準備

表示停止や制限の通知を受けたときに、情報を整理し、公式の手順で解決を進めるためのガイドです。

執筆・監修ミライウェブ株式会社

慌てて別のプロフィールを作らない

プロフィールが表示されなくなっても、検索順位の変化、確認待ち、停止など、原因は複数あります。まず管理画面と通知メールで状態を確認します。停止の問題を新しいプロフィールの作成で回避しようとすると、状況の整理が難しくなります。

通知メールを読む際は、リンク先が公式のものか確認します。復旧を装って認証情報を求める相手に、パスワードやコードを渡さないようにしてください。

店舗名への不要な語句の追加、住所の実態、重複した登録、事業形態との不一致などを公式ガイドラインに照らして点検します。どれが原因か分からないまま全項目を変更するのではなく、確認できた問題と修正内容を記録します。

正しい情報であっても、それを示す資料との表記が違えば説明に手間がかかります。店舗で使っている名称、所在地、事業の資料を照合し、提出を求められた場合に準備できる状態にします。

対象プロフィールの状態に応じた再審査請求の案内を確認します。資料の形式や提出期限が示された場合は、その条件に従います。必ず復旧する、何日で戻る、といった保証はできません。請求後は受付内容と進行状態を記録し、同じ相談を無秩序に増やさないようにします。

既存予約のお客様には通常の連絡手段で必要な案内を行い、自社サイトのアクセス・営業時間・電話情報を最新にします。マップで探せないことがある場合でも、行き方を案内できるようにしておきます。問い合わせ対応では状況を断定せず、確認できている事実を伝えます。

復旧後は公開情報と管理権限を再点検し、変更履歴を残す運用に切り替えます。普段の更新体制は定期点検の手順をご覧ください。

Googleの仕様・表示項目は業種やアカウントによって異なります。操作時は管理画面と以下の公式情報をご確認ください。

営業時間、カテゴリ、サービス、写真、リンクなど、古い情報や不足している項目を確認します。全面的な作り直しを前提にせず、影響の大きい項目から優先順位を付けて改善します。