お客様が来る拠点か、出向く拠点かを分ける
訪問サービスでは、事務所があることと、そこへお客様が来店できることを分けて考えます。来店対応をしない住所を店舗として案内すると、お客様が訪ねてしまう可能性があります。業態に合わせたプロフィールの設定を公式ガイドラインで確認しましょう。
対応地域は実際に訪問できる範囲にする
担当者の移動時間、交通費、予約枠を踏まえて対応地域を整理します。広く設定しただけで、その地域全体の上位表示が保証されるわけではありません。問い合わせが来ても対応できない地域を増やすと、双方の時間が無駄になります。
| 確認項目 | 案内する内容 |
|---|---|
| 通常対応地域 | 標準料金で訪問できる範囲 |
| 地域外の相談 | 追加費用や対応可否の確認方法 |
| 受付と訪問 | 電話受付時間と実際の訪問可能時間 |
| 緊急対応 | 本当に受け付けられる時間・条件 |
自宅や事務所の住所の扱いを確認する
顧客の場所でのみサービスを提供する事業では、住所を非表示にする設定を確認します。店舗でも顧客を受け入れる場合は、その実態に応じて扱いが変わります。住所を借りただけの拠点を増やすような方法は採りません。
プロフィールだけで説明しきれない出張費や対応条件は、自社サイトの案内ページにまとめます。地域名だけ違う同じ文章のページを大量に作るより、その地域での受付条件を具体的に伝えることを優先してください。
訪問前に知りたいことを発信する
お客様は担当者を家や事業所に迎えるため、作業内容、所要時間、見積もりの方法、当日の準備を知りたいと考えます。実際の道具や作業の流れ、スタッフの紹介は、サービスの理解を助けます。現場写真では顧客の住所や書類が写り込んでいないか確認します。
問い合わせの取り違えを減らす
地域外からの問い合わせが多い場合は、案内の見せ方を見直します。電話担当には対象地域と追加費用の確認項目を共有します。予約件数だけでなく、対応できなかった理由を集めると、商圏とサービス説明の改善に使えます。
複数拠点を管理する場合も、実在性とスタッフ配置などの要件を確認してください。拠点ごとの運用は複数店舗の管理方法も参考になります。
参考情報
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