ホームページはあるのに、問い合わせにつながらない。その理由から整理します。
「アクセスはあるのに相談が来ない」「紹介した相手がホームページを見ても連絡につながらない」。そんなときは、問い合わせボタンだけでなく、お客様が相談前に確認したい情報が揃っているかを見直すことが大切です。何を頼める会社なのか、他社との違い、費用や進め方、相談してよい内容が伝わっているかを整理し、問い合わせ前の迷いを減らします。
ホームページからの問い合わせに関するご相談例
ホームページはあるのに、こんなお悩みはありませんか？
問い合わせが少ない理由は、アクセス数だけでは分かりません。お客様がホームページを見たあとに「自分に合う会社か」「相談して大丈夫か」を判断できず、そのまま離れていることもあります。現在のサイトと営業状況を確認し、どこから見直すべきか整理します。
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アクセスや閲覧はあるのに、相談や見積もり依頼につながっていない
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サービスページはあるが、自社に合うか判断できる内容になっていない
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料金、実績、依頼の流れなど、問い合わせ前に知りたい情報が不足している
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何を直せばよいか分からず、ホームページを長い間そのままにしている
問い合わせにつながるホームページで大切なこと
問い合わせの前に、お客様が確認したいことへきちんと答えます。
お客様は、サービスを知っただけですぐに問い合わせるわけではありません。「自分の悩みに対応しているか」「具体的に何をしてもらえるのか」「この会社へ任せて大丈夫か」「費用や進め方は合いそうか」といった内容を確認しながら、相談するかを判断します。
こうした判断材料が不足していると、問い合わせボタンを目立たせても不安は残ったままです。サービス内容、実績、料金、担当者、依頼の流れ、よくある質問などを、お客様が確認しやすい順序で揃える必要があります。
ミライウェブでは、最初から広告や全面リニューアルを前提にしません。そもそも見てもらえていないのか、見てもらえているのに情報が足りないのか、問い合わせ方法で迷っているのかを確認し、必要な改善からご提案します。
ホームページで見直す情報
問い合わせる前に知りたいことを、お客様の順番で整理します。
見た目やボタンの位置だけを直すのではなく、お客様が「この会社へ相談してみよう」と判断するために必要な情報を確認します。
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自分の悩みを相談できるのか
サービス名だけでなく、どのようなお客様の、どのような課題に対応しているのかを具体的にします。初めて見る方でも「自分のことだ」と分かる入口をつくります。
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具体的に何をしてもらえるのか
依頼できる内容、対応範囲、成果物、対応できないことなどを整理します。問い合わせをしないとサービス内容が分からない状態を減らします。
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なぜこの会社へ相談するのか
実績、経験、得意分野、対応体制、仕事の進め方など、他社と比較するときに確認したい事実を整理します。根拠のない強みを作るのではなく、実際の事業から選ばれる理由を見つけます。
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どのくらい費用と時間がかかるのか
料金を固定できる場合は金額を、案件によって変わる場合は目安や金額が変わる条件を示します。依頼から開始・納品までのおおよその流れも分かるようにします。
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誰が、どのように対応するのか
担当者、会社情報、連絡方法、対応方針などを掲載し、問い合わせた後のやり取りをイメージできるようにします。初めて相談する方の不安を減らします。
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問い合わせた後どう進むのか
相談、ヒアリング、見積もり、契約、支援開始など、実際の営業・サービスの流れに合わせて整理します。何を問い合わせればよいか、問い合わせ後に何が起きるかを分かりやすくします。
問い合わせ改善で整理すること
「アクセスを増やす」前に、問い合わせにつながっていない理由を分けます。
問い合わせがない原因は一つではありません。そもそも見てもらえていない場合と、見てもらえているのに選ばれていない場合では、必要な対策が変わります。現在の状況を確認して、優先順位を決めます。
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そもそもホームページを見てもらえているか
検索や広告、紹介など、どこからホームページへ来ているのかを確認します。アクセス自体が少ない場合は、サイト内の修正だけでなく、知ってもらうための施策も分けて考えます。
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見に来ている人が、相談してほしいお客様か
アクセス数だけでなく、どのページが見られているか、どのような検索や紹介から来ているかを確認します。受けたい相談と来訪者がずれていないかを整理します。
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相談前の判断材料が揃っているか
サービス、実績、料金、担当者、よくある質問、依頼の流れなどを確認します。お客様が問い合わせをしないと分からないことが多すぎないかを見直します。
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問い合わせ方法で迷っていないか
電話、フォーム、相談内容、入力項目などを確認し、相談したい方が次に何をすればよいか分かる状態にします。フォームが正しく動作しているかも確認します。
ミライウェブについて
会社の価値や強みを、伝わる形に整理します。
ミライウェブ株式会社では、いきなりデザインや制作を始めるのではなく、まず会社やサービスについて伺い、誰に何を伝えるべきかを整理するところからホームページ制作を進めています。
お客様にとっては当たり前になっていることの中にも、初めて見る人にとっては会社を選ぶ理由になる情報があります。事業を理解し、その価値が正しく伝わるホームページをつくることを大切にしています。
制作事例
お客様が知りたい情報を整理し、相談しやすい形へ整えた制作事例
課題の種類を問わず、特に好評いただいている代表的な制作事例3件をご紹介します。
あべ行政書士事務所様
「行政書士」で一括りにせず、顧客の具体的な用件ごとに入口を設計
- 課題
- 自動車関連業務をWebから広げながら、会社設立や許認可など次の事業領域も地域へ伝えたい。
- 設計・戦略
- 自動車手続きの専門サイトと事務所全体のコーポレートサイトを役割分担し、車庫証明、名義変更、会社設立など、相談者の具体的なニーズごとに情報を整理しました。
- 公開後・現在
- ホームページ経由で県内外のお客様から多数のご依頼をいただき、事業の拡大に貢献いたしました。
株式会社スリー・アール様
専門キーワードから、課題に合うソリューションへ進める情報構造
- 課題
- 核燃料物質・核原料物質の測定や管理という専門性の高い事業を、初めて訪れた担当者にも理解できる形で伝えたい。
- 設計・戦略
- 専門用語を曖昧な表現へ置き換えず、サービス、選ばれる理由、支援事例、知財、専門コラムへ整理。検索する担当者が自社の状況に近い情報へ進める構造にしました。
- 公開後・現在
- ホームページ公開後は、上場企業を含む多くの企業様から問い合わせをいただき、売上に貢献いたしました。
鈴木健志税理士事務所様
建設業の現場を理解する税理士として、専門性と相談しやすさを伝える構成
- 課題
- 建設業の現場経験を持つ税理士という強みと、相談できる業務・料金・事務所の姿勢を分かりやすく伝えたい。
- 設計・戦略
- 建設業に強い税理士という軸を明確にし、税務顧問、建設業許可、創業支援などをサービス別に整理。料金、実績、相談方法も面談前に確認できる構成にしました。
- 公開後・現在
- ホームページ経由で問い合わせと顧問契約につながり、お客様との面談時にはホームページを料金・サービスの説明資料としても活用しています。
制作料金
何に、いくらかかるのか。制作前に分かる料金体系です。
ホームページの制作費は、サイトの規模や必要なページ数に応じて決まります。料金ページでは、小規模・中規模・大規模それぞれの費用目安と、制作費に含まれる内容をご確認いただけます。
必要な制作範囲を整理したうえでお見積もりするため、内容が分からないまま制作を進めることはありません。
小規模サイト
初期制作費 30〜50万円程度 公開後の保守：月額9,800円〜会社案内として、必要な情報をまず揃えたい方
会社概要、サービス、選ばれる理由、FAQ、お問い合わせなど、会社を知ってもらうための基本情報をコンパクトにまとめます。
主な構成例
- トップページ
- サービス紹介
- 選ばれる理由
- 会社案内
- よくある質問
- お問い合わせ
中規模サイト
初期制作費 60〜100万円程度 公開後の保守：月額9,800円〜サービスや実績を詳しく載せ、問い合わせにつなげたい方
サービス詳細、実績、料金、制作の流れなどを個別に掲載し、比較検討中のお客様が依頼先を判断できる情報まで整えます。
主な構成例
- トップページ
- サービス一覧・詳細
- 選ばれる理由
- 制作実績・事例
- 料金・制作の流れ
- FAQ・会社案内・お問い合わせ
大規模サイト
初期制作費 個別見積 公開後の保守：個別見積複数のサービスや事業を、分かりやすく整理して伝えたい方
サービス別・業種別・課題別のページや事例など、多くの情報を整理し、お客様が目的の情報を探しやすいサイトを設計します。
主な構成例
- 複数のサービス詳細
- 業種別・課題別ページ
- 実績・インタビュー
- 採用・会社情報
- 複数の問い合わせ導線
- 必要に応じた独自機能
制作の流れ
確認しながら、段階的に制作を進めます。
各段階で内容をご確認いただき、認識を合わせてから次の工程へ進みます。
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01
ご相談・ヒアリング
事業内容、ホームページの目的、希望時期、予算、現在分かっていることを伺います。
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02
調査・構成・お見積もり
必要な情報とページを整理し、対応範囲、費用、進め方をご提示します。
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03
取材・原稿・画面設計
ヒアリングと資料をもとに原稿のたたき台を作り、ページ内の情報配置を決めます。
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04
デザイン・WordPress構築
主要画面の方向性をご確認いただいた後、各ページと更新機能を制作します。
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05
確認・公開・引き継ぎ
表示、フォーム、基本設定を確認して公開し、更新方法と保守範囲をご案内します。
よくある質問
ホームページから問い合わせがないときに、よくいただくご質問
アクセス数やサイトの状態によって必要な対応は変わります。現在のホームページを確認したうえで、必要な範囲をご案内します。
アクセスが少なくても、ホームページを改善する意味はありますか？
あります。サービス内容、料金、実績、問い合わせ方法など、今のホームページで直せる部分はあります。ただし、そもそも見てもらえていないことが主な原因であれば、SEOや広告など、知ってもらうための施策も分けてご提案します。
問い合わせを増やすには、全面リニューアルが必要ですか？
必ずしも必要ではありません。既存ページの文章や情報の追加、問い合わせ方法の見直しで改善できる場合もあります。現在のサイトを確認し、部分的な改善でよいのか、構成から見直すべきなのかをご案内します。
アクセス解析をしていなくても相談できますか？
ご相談いただけます。利用できるデータがない場合は、現在のホームページ、検索状況、問い合わせ内容、営業でよく聞かれる質問などから確認します。今後の改善に必要であれば、アクセス解析の設定もご案内します。
どのくらいで問い合わせが増えますか？
現在のアクセス数、お客様の検討期間、競合状況、実施する内容によって異なります。問い合わせ件数や増える時期を保証することはできませんが、何を変更し、何を確認するかを決めて改善を進めます。
相談する前に、何を準備すればよいですか？
現在のホームページのURLと、「問い合わせが少ない」「特定のサービスを増やしたい」など、今困っていることが分かれば十分です。アクセス解析の情報、営業資料、お客様からよく聞かれる質問などがあれば、あわせて確認します。
書籍
ホームページやWeb活用について、書籍でも発信しています。
ミライウェブでは、ホームページ制作やWeb活用など、実務で得た知見を書籍としてまとめています。
制作だけでなく、ホームページをどのように考え、運用していくかまで継続的に整理し、発信しています。
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ホームページの総合戦略
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プロジェクト管理でホームページ制作を成功させる方法
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ホームページ保守運用の鉄則