WordPress保守の対応時間・障害対応・SLAの考え方

執筆：ミライウェブ株式会社

24時間監視、24時間受付、24時間有人対応は別の条件です。WordPress保守では、通知から着手・復旧までのどこを約束するかを確認し、サイトの業務影響に合う体制を選びます。

時間の言葉を分けて読む

監視は異常検知、受付は連絡受理、一次応答は状況確認、着手は作業開始、復旧は利用再開です。目標時間と保証条件も異なります。夜間にメールを送れても、その時間帯に作業する契約とは限りません。

緊急連絡先、承認者、停止可否、業務の代替方法、管理権限を用意します。委託先が調査できない権限構成や、承認待ちが長い体制では復旧が遅れます。データ損失の許容範囲も伝えます。

原因が未確定の障害や外部サービス停止では、事前に正確な復旧時刻を決めにくい場合があります。途中報告の周期と暫定対応を合意し、障害後に経過と再発防止を見直します。

症状、対象URL、発生時刻、業務影響、直前の変更、停止可否、連絡担当を記載します。緊急度の高い機能が分かると、委託先は調査順を決めやすくなります。営業時間外の連絡ができる場合も、どの窓口へ何を送るかを事前に確認します。

調査中に復旧時刻が分からない場合、確認した事実、実施中の作業、次回報告予定を共有します。毎回根拠のない完了時刻を求めるより、判断に必要な状況が継続して伝わる仕組みを作ります。

稼働率の定義と未達時の扱い、有人対応は別の条件です。保証する対象と、実際の着手・調査の体制を確認します。

監視、受付、着手、復旧を分けて確認します。各契約に記載された対応時間と追加条件を読みます。

作業の順序・比較表は本記事の運用上の整理です。製品仕様や提供条件は変更されるため、作業時に最新の公式資料も確認してください。

運営会社

ミライウェブ株式会社は、システム開発やWordPressの保守・セキュリティ対策を手がけるIT企業です。本サイトでは、企業のWeb担当者に向けて、WordPressの安全で安定した運用に役立つ情報を発信しています。

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