対象と作業を特定する
対象ドメイン、WordPress数、検証環境、サーバー、独自コード、外部連携を列挙します。更新・監視・バックアップの頻度と完了条件を明記し、コンテンツ更新や機能追加を含むか確認します。
障害時に認識差が出る項目
受付時間と作業時間、連絡方法、一次切り分け、復旧、原因改修、時間外費用を分けます。「障害対応あり」だけでは復旧までの範囲や優先度は分かりません。外部サービス障害時の連絡・調整も確認します。
追加費用・秘密情報・権限
作業の承認方法、時間の単位、超過時の扱い、有料製品の負担、データへのアクセスを確認します。委託先と再委託先が扱う範囲、情報の返却・削除、認証情報の管理もすり合わせます。
契約終了時の確認
解約予告、引継ぎ費用、データと設定の提供、ライセンスの扱い、権限失効の順序を確認します。個別の損害・責任条項は他の条件との関係があるため、一般記事だけで判断せず必要に応じて専門家へ確認します。
実際の障害例を契約範囲へ当てはめる
更新後に500が出た、PHP更新で独自機能が動かない、フォームが迷惑メール扱いになる、といった例を出して、誰が調査し、どこから追加見積もりかを確認します。文言の抽象度が高い場合は、別紙の作業一覧や運用手順で具体化すると共有しやすくなります。
開始時点の問題を記録する
長期未更新、未検査コード、ライセンス不足などは、契約開始時の状態として双方で確認します。初期調査で判明した是正作業を、月額の定常作業へ曖昧に含めないようにします。
よくある質問
契約書に保守とあれば全て直してもらえますか？
対象と条件によります。作業内容、除外、費用、時間、承認を具体的に確認します。
引継ぎ条件は解約時に決めればよいですか？
終了時に権限・データ・ライセンスの認識差が出ると移管が止まります。契約前に提供内容と方法、費用を確認します。