作業を四つに分けて比較する
| 区分 | 確認する内容 |
|---|---|
| 定期運用 | 更新、バックアップ、監視、報告の頻度 |
| 障害対応 | 受付、切り分け、暫定復旧、恒久改修 |
| 改善・改修 | 文言修正、機能追加、PHP移行 |
| 外部利用料 | サーバー、ドメイン、有料製品、CDN |
各社の区分は異なるため、一般論で契約範囲を決め付けないでください。
更新に付随する対応を確認する
更新が原因の不具合を直すのか、旧版へ戻すまでか、独自コード改修まで含むかを確認します。検証環境の維持や、フォーム実送信の試験も明記すると認識差を減らせます。
追加費用が発生しやすい場面
長期間の未更新、侵害調査、サーバー移行、PHPの大きな版変更、他社コードの修正、時間外作業などです。事前承認なしで費用が増えないよう、連絡方法と上限の決め方を合意します。
契約書へ落とし込む
対象サイト、作業内容、除外、対応時間、報告、料金条件を具体的に書きます。月の作業時間制なら計測単位や超過分も確認します。口頭の「何でも対応」を前提にせず、依頼例を出して回答を残しましょう。
曖昧な項目を具体化する質問例
「更新に含まれる製品は何か」「更新でフォームが壊れたらどこまで対応するか」「保存している画像も復元できるか」「侵害が疑われたら通常保守から別対応へどう切り替えるか」を質問します。日常業務の例を出すと、用語の説明だけでは見えない境界が分かります。
軽微修正の条件
文字数や件数、月の時間、素材の準備、デザイン変更の有無、未使用分の繰越を確認します。「軽微」という表現は一律の定義ではないため、実際に依頼する内容で確認します。
よくある質問
サーバー代も月額に含まれますか？
契約次第です。契約者と更新責任、追加容量、移行や解約時の扱いも確認します。
不具合調査が無料なら修正も無料ですか？
調査、暫定復旧、恒久改修は別の作業です。調査後の追加見積もりと承認方法を確認してください。