基盤とアプリケーションを分ける
サーバー提供者は機器、ネットワーク、実行環境などを主に担当し、WordPress保守は本体・製品・設定・動作確認などを担当する例があります。提供者によって更新代行や復元まで含む場合もあるため、一般論をそのまま契約へ当てはめないでください。
境界で確認したい作業
PHP切替、証明書、メール配送、DB、バックアップ、WAF、独自コード改修は担当が曖昧になりやすい項目です。実施者、承認者、連絡先、追加料金を一つずつ決めます。
障害時の連絡を設計する
500などの症状だけで担当を断定せず、保守側でログと構成を確認して必要な提供者へ連絡する方法を決めます。サーバー会社への問い合わせ権限が委託先にあるかも確認します。
重複と空白をなくす
バックアップが二つあっても、どちらも画像を除外していれば復元できません。監視・更新・復元の対象を一覧化し、誰も担当しない作業を見つけます。契約更新や移行の際も分担表を見直しましょう。
責任分担表を作る例
PHP更新、WordPress更新、証明書、DNS、メール、バックアップ、復元、侵害調査を行にし、実施者・承認者・問い合わせ先を書きます。二社とも対象外とする項目や、両社が同時に設定する項目を見つけたら、契約前に調整します。
マネージドという名称の読み方
OSやミドルウェアまでか、WordPress本体・製品までか、更新後の機能確認もあるかは提供者で異なります。名称だけで範囲を推測せず、公式仕様と個別契約で確認します。
よくある質問
サーバーの自動バックアップで復元も頼めますか？
復元操作の提供、料金、対象世代、作業権限を確認します。WordPressの業務機能まで確認してもらえるかは別です。
どちらへ先に連絡すべきですか？
契約した一次窓口へ、症状と時刻、影響を伝えます。基盤・アプリの境界を調べる担当を決めておくと、連絡が往復しにくくなります。