CRM／SFA導入・開発支援
CRM／SFAは、顧客情報や営業活動を一元的に管理し、 営業プロセスの可視化や業務効率化を支える基盤として利用されます。
一方で、業務フローや既存システムとの関係を整理せずに導入すると、 定着しない、運用負荷が高いといった課題が生じやすい領域でもあります。
こうした前提を踏まえ、 業務整理から設計・導入・運用までを見据えた支援を行います。
CRM／SFA導入・更改プロジェクトをはじめ、 既存環境の改修や機能追加を対象としています。
営業管理、顧客管理、問い合わせ管理など、 顧客接点に関わる業務領域に対応します。
CRM／SFA関連プロジェクトにおいて、 以下のような領域に対応しています。
業務内容や組織構成に応じた設計を行います。
CRM／SFAプロジェクトでは、 システム導入そのものよりも、業務への定着が重要です。
営業フローや利用シーンを踏まえた設計を行い、 現場で使われることを前提とした構成を支援します。
また、段階的な導入や改善を前提とした 柔軟な対応にも対応可能です。
プロジェクトの状況や体制に応じて、 要件整理・設計フェーズからの参画や、 開発・設定作業への限定的な関与など、 柔軟な関わり方が可能です。
既存チームと連携しながら、 不足領域を補う形での支援にも対応します。
CRM／SFA関連プロジェクトでは、 次のような課題が挙げられます。
こうした課題に対して、状況に応じた支援を行います。